REKLAMACIJE I SERVIS – UKA SHOP
Reklamacije, saobraznost i garancija
Reklamacija podrazumeva zahtev kupca radi ostvarivanja njegovih prava.
Saobraznost je zakonska kategorija i njeno trajanje je 2 godine. Saobraznost predstavlja odgovornost trgovca ili proizvođača da roba ili usluga budu u skladu sa uobičajenim radom ili posebnim zahtevima potrošača u određenom vremenskom periodu.
Garancija predstavlja voljni korak trgovca ili proizvođača kojim on nudi posebne pogodnosti za kupca, ali isključivo veće od zakonski predviđenih.
Prava potrošača
Prema Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021), članovi 51, 52, 53 – izvod iz zakona:
Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti (Član 51)
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost bez naknade – opravkom ili zamenom, ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene, odnosno raskid ugovora.
Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, potrošač može tražiti odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora u sledećim slučajevima:
- Ako nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom;
- Ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
- Ako opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača;
- Ako bi opravka ili zamena predstavljala nesrazmerno opterećenje za prodavca.
Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se pojavi nakon prve opravke.
Troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi UKA SHOP.
Rokovi i teret dokazivanja (Član 52)
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako prodavac dokaže suprotno.
Za polovnu robu može se ugovoriti kraći rok odgovornosti, ali ne kraći od jedne godine.
Davalac garancije i garantni list (Član 53)
Garancija je svaka izjava kojom trgovac ili proizvođač garantuje određene pogodnosti u vezi sa robom.
Garantni list sadrži sledeće podatke:
- Prava potrošača prema zakonu i informacije da garancija ne isključuje zakonska prava;
- Naziv i adresu davaoca garancije;
- Naziv i adresu prodavca (UKA SHOP, 21. Oktobra, 25000 Sombor);
- Datum kupovine i podatke o robi (model, serijski broj i sl.);
- Uslove garancije i postupak ostvarivanja prava.
Garantni list se izdaje u pisanom ili elektronskom obliku.
Postupak reklamacije po Zakonu o zaštiti potrošača
Podnošenje reklamacije (Član 55)
Potrošač može podneti reklamaciju usmeno na prodajnom mestu UKA SHOP ili putem:
📧 E-maila: urosvranjes@gmail.com
📞 Telefona: 066393838
Kupac treba da priloži račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.).
Obrada reklamacije
- UKA SHOP je dužan da vodi evidenciju reklamacija i da izda potvrdu o prijemu.
- Prodavac je obavezan da potrošaču odgovori u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
- Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana (ili 30 dana za tehničku robu i nameštaj).
Ako prodavac ne može da reši reklamaciju u roku, mora o tome obavestiti potrošača i navesti novi rok. Produženje roka je moguće samo jednom.
Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da obavesti potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.
Odustanak od ugovora na daljinu
Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, pod uslovom da snosi troškove vraćanja robe.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak izjavom na propisanom obrascu, koji može dostaviti:
📧 E-mailom
📬 Poštom na adresu: UKA SHOP, 21. Oktobra, 25000 Sombor
UKA SHOP je dužan da izvrši povraćaj novca u roku od 14 dana nakon prijema obrasca i vraćene robe.
Postgarantni servis
Posle isteka zakonskog roka saobraznosti, kupac je odgovoran za slanje robe na servis i snosi troškove popravke.
Uvoznici i proizvođači su dužni da obezbede rezervne delove i servis za proizvode koji su prestali da se proizvode u periodu od 7 do 10 godina.
Za informacije o servisima, UKA SHOP je dostupan putem e-maila i telefona.
Dodatni razlozi za reklamaciju
Pored reklamacija na robu, kupci mogu podneti žalbe na:
- Problematiku isporuke (kašnjenje, neblagovremena isporuka itd.);
- Loš odnos zaposlenih prema kupcu (neljubaznost, davanje netačnih informacija itd.);
- Pogrešno obračunatu cenu, nedostatak uputstva i slične situacije.
Obaveštenje o vansudskom rešavanju sporova
Potrošači imaju pravo da reše spor vansudskim putem, a UKA SHOP je u obavezi da učestvuje u postupku.
Lista nadležnih tela dostupna je na zvaničnoj internet stranici zaštite potrošača.
📍 Adresa za slanje reklamacija i vraćanje robe:
UKA SHOP, 21. Oktobra, 25000 Sombor
Za sva dodatna pitanja, kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona.
Obaveštenje:
Obaveštavaju se potrošači da na osnovu člana 151.stav 1. Zakona o zaštiti potrošača, imaju mogućnost rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem u kojima je trgovac dužan da učestvuje. Lista tela za vansudsko rešavanje sporova je dostupna na sledećem linku.