Osnovne informacije
Poštovani kupci, prema Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021), kupovina preko našeg prodajnog internet sajta smatra se prodajom na daljinu.
U slučaju prodaje na daljinu, Zakon ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora (kupovine) u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod (Član 27. Zakona). Kupac ne mora da navede razlog zbog kojeg odustaje od kupovine.
Odustanak od kupovine može se desiti iz sledećih razloga:
- Kupljeni proizvod ne odgovara karakteristikama i opisu na sajtu.
- Proizvod je neispravan.
- Proizvod nije ispunio očekivanja u pogledu funkcionalnosti.
- Ili iz bilo kog drugog razloga, koji kupac nije dužan da obrazloži.
Izuzeci:
Kupac nema pravo da odustane od ugovora ako je isporučeni proizvod otpečaćeni audio ili video zapis, ili računarski softver (Član 36. Zakona).
Povraćaj robe
Kupac započinje postupak odustanka od kupovine popunjavanjem obrasca za odustanak, koji može:
- Dobiti prilikom kupovine u pisanom obliku.
- Preuzeti sa sajta UKA SHOP, odštampati i popuniti.
Podaci koje kupac unosi u obrazac:
✔ Podaci o kupcu (ime i prezime, adresa, broj telefona, e-mail).
✔ Podaci o kupovini (datum porudžbine, datum isporuke, broj fiskalnog računa, naziv robe koja se vraća).
✔ Razlog odustanka (nije obavezno).
✔ Način povraćaja novca (poštanskom uputnicom ili uplatom na tekući račun u banci).
Kupac zatim šalje obrazac na adresu UKA SHOP, 21. Oktobra, 25000 Sombor, a prodavac potvrđuje prijem obrasca elektronski i/ili pisanim putem. Uz potvrdu, kupac dobija uputstvo za povraćaj robe.
Pravila vraćanja robe
Prema Članu 34. Zakona, kupac je dužan da:
📌 Vrati robu najkasnije 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
📌 Snosi troškove vraćanja robe.
📌 Vraćenu robu dostavi u ispravnom stanju, bez oštećenja, sa svim pripadajućim elementima.
Prema Članu 33. Zakona, trgovac može da:
✔ Odloži povraćaj novca dok ne dobije robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu.
Vraćena roba mora sadržati:
✔ Originalno pakovanje i sve pripadajuće delove.
✔ Dokumentaciju i uputstva dobijena uz proizvod.
✔ Transportne zaštitne elemente ako su bili deo isporuke.
✔ Proizvod bez fizičkih oštećenja i tragova korišćenja, očišćen i uredno spakovan.
🚫 Ne preuzimamo odgovornost za robu koja je oštećena usled netačnog rukovanja ili nenamenske upotrebe.
Kako vratiti robu?
✔ Putem kurirske službe (kupac snosi troškove slanja).
✔ Lično na adresu: UKA SHOP, 21. Oktobra, 25000 Sombor.
Osetljiva i lako lomljiva roba mora biti osigurana od oštećenja tokom transporta.
Postupak nakon prijema robe
🛠 Po prijemu robe, UKA SHOP vrši pregled i utvrđuje njeno stanje.
- Ako je roba ispravna i neoštećena, novac se vraća kupcu na način koji je odabrao (bankovni račun ili poštanska uputnica).
- Ako je roba oštećena ili neispravna, kupac će biti odmah obavešten radi rešavanja problema.
📞 Za sva dodatna pitanja o vraćanju robe, kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona.